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网络心理咨询市场现状究竟如何,又会何去何从?

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在网络聊天工具越来越普及的今天,网络心理咨询业务也逐渐开始为人们所关注。在淘宝电子商务网站上,一些专门从事“网络心理咨询服务”的店铺也悄然出现,尽管淘宝方面认定网上售卖“心理咨询”是违规的,但仍不影响网络心理咨询售卖的生意。在很多人看来,网络心理咨询业务为求助者提供了一定的便捷,但也有人对网络心理咨询市场的“良莠不齐”提出了一定的质疑。网络心理咨询市场现状究竟如何,又会何去何从?


  其实,网络心理咨询已经不算是一个新鲜的事物。淘宝的网络心理咨询销售店铺不过是借助了一个对买卖双方来说交易都比较便捷的平台。
  26岁的邓日良是一名心理咨询师,2010年11月,他在淘宝网上注册开设了一家店铺,售卖的商品正是“心理咨询”服务。在这之前,邓日良已经从事了3年的心理咨询工作。现在,这家“网店”成为了他工作的全部重点。每天早上醒来,邓日良会打开自己的网店,查看顾客的“预约需求时间”,根据顾客的要求来确定是选择文字咨询、语音咨询或是视频咨询,在指定的时间内帮助他们完成一次又一次的心理治疗。
  邓日良的网店开得时间也不算长,不过每天都会有“顾客”光临。“一般每天都能有一两个求助者。”比起顾客这个词,邓日良说更愿意称他们为“求助者”。提起自己开设这家售卖“心理咨询”店铺的初衷,邓日良说主要还是源于求助者的需求。“之前在从事心理咨询的过程中,就有不少人提出希望能够进行网络心理咨询。”邓日良说,他接触到一些心理咨询者都比较年轻,喜欢新鲜的事物,因此激发了他开设网店销售心理咨询服务的想法。有一次,他遇到了一位“求助者”,恰好是淘宝一家网店的店主,也向他提出了开“心理咨询”网店的建议,并给予了他一些技术方面的指导,于是邓日良便立即付诸了实践。
  邓日良通过网店“销售”出去的心理咨询服务基本上都是通过“网络”完成的。和传统的面对面的心理咨询方式不同,网络心理咨询主要是借助QQ等聊天、视频工具帮助求助者来解决心理问题。“来我这里咨询的人全国各地都有,多以20岁到40岁人群为主,女性和学生居多,咨询的问题主要集中在恋爱、婚姻和心理疾病等方面。”邓日良说。“其实,网络心理咨询已经不算是一个新鲜的事物。淘宝的网络心理咨询销售店铺不过是借助了一个对买卖双方来说交易都比较便捷的平台。”邓日良告诉记者,美国早在90年代就已经开展了网络心理咨询服务,当时有人用电子邮件进行心理咨询,每封收费在20美元左右。我国的网络心理咨询服务也已经开展了有些年头,有些心理咨询网站甚至还提供免费的网络心理咨询。现在随着网络的普及,网络心理咨询业务也开始越来越火爆。
  记者在淘宝上搜索含有心理咨询字样的店铺,一共跳出来了70多家,其中信誉最高的已经达到了4钻,多数是在半年之内“注册营业”的。虽然在今年2月23日颁布的淘宝新规中写明了法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务都是严禁发布的,但还是挡不住“市场”的存在。“虽然淘宝不给发布写有心理咨询的宝贝,但还是可以发布心理辅导的宝贝。”邓日良以这样的方式进行规避。


  除了省时省力之外,相对于传统的心理咨询来说,网络心理咨询收费价格也比较便宜。
  便捷和便宜成为了网络心理咨询备受欢迎的重要因素。从厌学、网瘾、婚外情,到职业选择、躁狂症,甚至是恋物癖和精神分裂症,基本上出现在医院心理咨询门诊和各种心理机构挂牌的心理问题,都能够在网上“淘”到。身在广西的邓日良,现在每天面对的求助者来自天南海北。
  打破了地域的局限,只需要一个QQ聊天视频工具,就能为求助者进行心理问题的治疗。“一些小地方的求助者在当地找不到心理咨询机构,不用到处奔波,可以通过网络的方式解决,即便是一些沿海城市和大中城市的求助者,也可以避免交通拥堵的出行麻烦,选择在家里的电脑前完成心理治疗。”邓日良说,网络咨询不像传统的心理咨询一样要受到交通等客观条件的制约,使人摆脱了时间与空间的束缚。
  而网络心理咨询的方式也有助于一些求助者“保守”秘密。在上网时,当事人可以以虚拟的身份登录,可以隐瞒真实姓名、外表形象等个人隐私。
  对于一些求助者来说,网络咨询的方式更令他们“放得开”。因为传统心理咨询中咨询双方的关系是一种类似于上下级、师生之间的垂直型人际关系。而在虚拟条件下的交流,避免了面对面的压力和尴尬。这就会使当事人不必担心社会评价,消除了种种顾虑。敞开心扉,尽可能真实详细地陈述心理的困惑和自己的需要。从而有利于咨询师更全面地了解当事人的真实心理状况,采取恰当的措施为其分忧解难。
  此外网络心理咨询还能便于储存和查询案例。在传统的心理咨询中,案例的保存和查询是一件相当费时费力的琐碎事务,而借助于现代技术手段,这一点在网络咨询中很容易实现。
  除了省时省力之外,相对于传统的心理咨询来说,网络心理咨询收费价格也比较便宜。“旺旺语音心理咨询:每次60分钟,一般需要2-6次,50元/次,每周咨询一到两次,建议至少做2次;旺旺文字心理咨询:每次90分钟,一般需要2-6次,50元/次,每周咨询一到两次,建议至少做2次。”在邓日良的店铺里,心理咨询服务明码标价的是每小时50元。
  在淘宝上,邓日良50元每小时的收费还算是“中等水平”,你甚至还能找到1元每小时、10元每小时的收费服务项目,不过也有国家二级心理咨询师标价500元每小时收费的。比起传统的面对面的心理咨询机构的收费来说,网络心理咨询的价格着实便宜了不少。

“据我了解,北京面对面的心理咨询至少是200元。”邓日良告诉记者。在沿海一些城市,如海南,一些民营心理咨询机构的收费大多在200元每小时,按照解决一个心理问题需咨询10次计算,解决一个心理问题的成本在2000元左右。而在北京海明心理咨询中心的官方网站上,记者看到首席认证心理咨询师的收费是800元每小时,而一般的心理咨询师的收费价格也要300元每小时。


  但是从另一个角度来说,很多求助者就是本着“想找一个人聊一聊”的想法来进行网络心理咨询的。
  不过,在网络心理咨询店铺日益涌现的背后,也存在着一些质疑的声音。无论是通过淘宝店铺售卖还是通过心理培训机构的官网标明,只要是收费,作为消费者就一定要和心理咨询的“效果”挂钩。
  邓日良告诉记者,通过他在淘宝做的“几百笔”交易,对咨询效果做的粗略统计显示:20%效果特别显著,50%效果显著,20%效果不显著,10%基本无效。“从开店至今,我也遭遇一例申诉退款和给予差评的事情。”邓日良告诉记者,他认为自己没有做错什么,只是当时“求助者”的情绪比较不好而已。
  而在邓日良的淘宝评价记录中,记者也看到了褒贬不一的评论,有人表示“邓老师很耐心,咨询之后效果不错,打开了自己的心结”,但是也有人表示“和他在用文字对话的时候都是我在说,最后我说完了,他就给了我几个官方的题目要我去做,还给了我几个视频的网址。”“千万不要相信那些所谓的网络心理咨询、电话心理咨询之类的,全都是骗人的。”也有网友这样表示。
  “你在淘宝网上随便开家店,就说自己是心理咨询师,我怎么知道你到底是还是不是?”很多人对此表示怀疑。在邓日良的店铺中,“陈列”出了他的国家职业心理咨询师证书(三级)编号以及准考证号以及能查询到他执业资格的官网链接。而在其他的一些同样售卖网络心理咨询服务的店铺却很难看到这些身份的证明。
  邓日良说,如果面对这样的“卖家”,可以让他提供相应的证书编号,到各省的职业技能鉴定中心官网去确认资质,以避免上当受骗。“心理咨询的效果评估一直以来也是个难题。”邓日良说,这也是淘宝为何规避“心理咨询”等非实体项目的原因。
  但是从另一个角度来说,很多求助者就是本着“想找一个人聊一聊”的想法来进行网络心理咨询的。“不能排除有些人会打着心理咨询、心理治疗的幌子来骗人。但更多的不信任是源于对网络心理咨询收费的质疑。有人骂过更难听的,直接就说我是骗子,就是因为我说网络心理咨询是要收费的。”邓日良说。
  一位心理咨询师也表示,他在QQ咨询中,会发现有些求助者,在他没有谈及收费的时候,会经常给他留言,一上线就会和他聊出自己的问题,甚至在初次谈及自己的问题时洋洋洒洒数千字。但是,当他根据情况,觉得确实需要数次交流才可以解决问题,进而谈及收费问题时,有些求助者就不再找他了。
  北京海明心理咨询中心首席认证心理咨询师海明也告诉记者,他们机构之前进行网络心理咨询时的收费标准是面对面咨询收费的一半,普通心理咨询师的面询收费标准是300元每小时,网络心理咨询就是150元,后来根据心理咨询的疗效,将网络心理咨询的价位提高到和面对面心理咨询同等的价位时,很多人就难以接受了。“其实我个人认为,真正的网络心理咨询现在还没有形成气候,甚至很多人对于心理咨询本身就存在着一定的偏见,心理咨询不是陪聊。”海明说。
  其实作为心理咨询者,应该也要正确地意识到,心理咨询并不是包治百病的灵丹妙药。无论是传统的面对面的心理咨询还是网络心理咨询,也都有自己的规则和局限性。
  很多求助者对心理咨询并不了解,所以可能会产生对咨询效果的过高期望,认为做一次咨询,问题就会解决,如果没有解决,就会认为医生水平太低,或是自己根本就没希望了,做什么都没希望。
  其实,心理咨询的过程是咨询师和求助者两个人心理互动的过程,而在这个过程中,治疗效果也会受到很多因素的影响。咨询效果很大程度上是取决于求助者本人。求助者的治疗动机以及想改变自己的动机越强,治疗效果就越好。如果一个求助者把心理咨询当成改变自己、促进自己心理成熟的契机,那么,他就会与咨询师携手并进。这样才会产生好的治疗效果。
  其次,治疗效果受到求助者心理困扰程度的影响,症状越重,治疗就越困难,需要的治疗时间就会越长。因为求助者症状的形成可能经历了很长时间,有的甚至是几年或十几年、几十年的时间,时间越长,治疗就越困难。所以,心理咨询常常不是一次能完成的,需要多次的咨询才能取得好的治疗效果。


  对于传统的心理咨询行业来说,如何更好地开展网络心理咨询服务这一领域还有许多问题值得学习和深思。
  “虽然目前网络心理咨询还不成气候,但这却是将来的发展趋势。”海明说,随着微博等媒介的迅速崛起,网络已经成为了人们生活中很重要甚至是必不可少的一部分。“其实现在借助高清晰的视频,甚至可以清晰地捕捉到求助者的面部表情和肢体语言,几乎和面对面没有什么区别。”海明说,“网络心理咨询”促进了精神心理领域的专业信息更好地流动,充分体现了网络的信息资源互补和共享功能。只要你用心搜索,总能够得到满意的信息,这是互联网的共同精神,只不过在心理咨询专家的参与下更好地满足了来访者。
  所以对于传统的心理咨询行业来说,如何更好地开展网络心理咨询服务这一领域还有许多问题值得学习和深思。美国早在90年代就开始了网络心理咨询服务,并制定了相关的职业伦理守则。1999年10月美国心理咨询委员会专门制定了通过互联网开展心理咨询的有关规定。随后有关机构联合逐渐形成了较为统一的网络心理咨询职业伦理准则。涉及“求助者身份确认”、“保密性”、“求助者的知情同意权”等内容。
  此外,也并不是所有的人都适合网络心理咨询的方式。在线心理健康国际社会工作人员从1996年开始从事网络心理治疗,并通过研究指出哪些个体不适合网络心理治疗,哪些个体适合网络心理治疗。有自杀倾向的个体,思维混乱的个体,边缘性人格障碍患者,需直接观察的求助者等都不适合网络心理治疗。
  同时他也指出了以下一些求助者非常适合网络心理治疗:探索个人成长和自我完善的求助者,酗酒的青少年,因为身体原因而自卑或有负罪感的求助者,以及患有广场恐怖症、焦虑障碍或社交恐怖症的求助者。而作为心理咨询师,不仅本人要了解网络心理咨询的局限性,同时也要让求助者了解网络心理咨询的疗效、局限和风险。
  有专家认为,未来将是网络心理咨询的“天下”。但从目前来看,还存在着网络咨询从业人员的素质良莠不齐,临床心理咨询与治疗实践显得非常不规范,基本上忽略了心理咨询与治疗人员的临床伦理教育。所以国家应尽快制订基本的网络心理咨询与治疗者职业道德准则,以指导和规范当前迅速发展的网络心理咨询与治疗的实践,让咨询师了解网络规范、保密和知情同意等基本的职业伦理。以便让网络心理咨询市场更良性的发展
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只看该作者 沙发   发表于: 2016-10-10
这么版块的帖子越来越有深度了!
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